Viele Menschen hatten die schlechten Erfahrungen im Supermarkt gemacht - vom Kauf abgelaufener Waren und falscher Preisschilder bis zur Inspektion persönlicher Gegenstände durch einen Wachmann. Jemand wird nur seufzen und mit der Hand winken, in dem Glauben, dass es sinnlos ist, solche Fälle zu bekämpfen. Und das ist nicht so, denn auf der Seite der russischen Käufer steht eine solide „Hilfe“: das Gesetz „Zum Schutz der Verbraucherrechte“ und das Bürgerliche Gesetzbuch.
Wir stellen Sie vor häufige Verstöße gegen Verbraucherrechte und Möglichkeiten, mit ihnen umzugehen.
7. Produkt abgelaufen
Das Recht des Verbrauchers auf Produktsicherheit ist in Artikel 7 des Gesetzes „Zum Schutz der Verbraucherrechte“ verankert. Und gemäß Artikel 18 desselben Dokuments können Sie minderwertige Waren zum Austausch oder zur Rückerstattung an das Geschäft zurücksenden. Wenn keine Überprüfung erfolgt, müssen zwei Zeugen bestätigen, dass das Produkt an diesem Ort gekauft wurde. Wenn abgelaufene Waren regelmäßig an einer Verkaufsstelle verkauft werden, können Sie eine Beschwerde bei der Regulierungsbehörde Rospotrebnadzor einreichen.
6. Der Preis auf dem Preisschild ist einer, aber an der Kasse - ein anderer
Währungsschwankungen und eine instabile wirtschaftliche Situation führen zu häufigen Änderungen der Rohstoffpreise. Wenn Sie die Waren nicht zu dem auf dem Preisschild angegebenen Preis verkaufen oder sich weigern, die nach Erhalt des Schecks festgestellte Gelddifferenz zurückzugeben, handelt es sich um einen Verbraucherbetrug. In diesem Fall müssen Sie eine Beschwerde an Rospotrebnadzor im Zusammenhang mit einem Verstoß gegen Artikel 101 des Gesetzes zum Schutz der Verbraucherrechte schreiben.
5. Zwangsreparatur
Es kommt vor, dass das Geschäft die Ware repariert, obwohl der Käufer Geld zurück verlangt hat. Um dies zu verhindern, müssen Sie Ihre Anforderungen an das Handelsunternehmen klar und schriftlich formulieren. Gemäß Artikel 18 Absatz 1 des Gesetzes über den Schutz der Verbraucherrechte können Sie: eine vollständige Rückerstattung, den Ersatz eines fehlerhaften Produkts durch ein Qualitätsprodukt (entweder derselben oder einer anderen Marke, eines Artikels, eines Modells, eines neu berechneten Preises), eine kostenlose Reparatur des Mangels oder eine angemessene Preisnachlässe verlangen unzureichende Qualität und teilweise Rückerstattung seines Wertes.
4. Die Verpackung ist beschädigt oder die Ware ist kaputt
Die Zahlung für versehentlich kaputte oder beschädigte Waren ist freiwillig und nicht obligatorisch. Für Waren, die sich im Gebiet des Geschäfts befinden, ist das Geschäft verantwortlich. Und wenn der Käufer einen Kaufbeleg erhalten hat, geht die Verantwortung für das gekaufte Produkt auf ihn über. Sie müssen bezahlen, wenn der Käufer den Schaden an der Ware absichtlich zugelassen hat. Das Geschäft muss dies jedoch vor Gericht und mit relevanten Beweisen nachweisen (einer der Beweise kann die Videoaufzeichnung sein).
3. Endlose Prüfung
Wenn der Käufer die fehlerhafte Ware an das Geschäft zurücksenden und Geld dafür erhalten möchte und der Vertreter des Geschäfts auf einer Prüfung besteht, erfolgt diese innerhalb von 10 Kalendertagen (gemäß Artikel 22 des Gesetzes zum Schutz der Verbraucherrechte). Beim Austausch von minderwertigen Waren gegen neue Waren beträgt die Frist für die Erfüllung der Anforderung 20 Tage (auch unter Berücksichtigung des Fachwissens). Dies ist in Artikel 21 des Verbraucherschutzgesetzes festgelegt. Der Verkäufer hat das Recht, die Ware im Streitfall mit dem Käufer über die Ursachen des Mangels zu prüfen.
2. Legen Sie die Dinge in ein Schließfach
Einer der häufigsten Fälle von Verletzungen von Verbraucherrechten in Einzelhandelsgeschäften. Wenn Sie die Tasche in das Ablagefach legen, schließen Sie einen Lagervertrag mit dem Supermarkt ab. Es ist freiwillig und nicht obligatorisch (Artikel 421.1 des Bürgerlichen Gesetzbuchs der Russischen Föderation). In diesem Fall ist die Depotbank für die Dinge verantwortlich. In der internen Charta des Geschäfts kann die Regel festgelegt werden, Dinge von Käufern im Lager zu lassen. In diesem Fall ist die Sicherheit des Geschäfts erforderlich, um die Dinge zu überwachen.
1. Artikel zur Prüfung einreichen
Wenn beim Verlassen des Geschäfts der Magnetrahmen „quietschte“, haben weder die Sicherheit noch die Verwaltung das Recht, Sie zu durchsuchen, Einkäufe, eine Quittung oder den gesamten Inhalt der Tasche vorzuzeigen. Dies kann nur die Polizei in Anwesenheit von Zeugen tun. Ladenangestellte haben das Recht, die Polizei anzurufen, aber Sie haben das gleiche Recht, wenn der Wachmann versucht, physische Gewalt anzuwenden. Für solche Handlungen kann eine Geldstrafe oder eine Freiheitsstrafe von bis zu 7 Jahren verhängt werden (Artikel 203 des Strafgesetzbuchs der Russischen Föderation).
